Políticas de Envío y Devolución

Envíos.

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo que necesitamos para procesar tu pedido.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete; puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Tres Lunas Joyería, atrasos que no son responsabilidad de Tres Lunas Joyería si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado, comunícate con la paquetería correspondiente con el número de rastreo de tu pedido.

Si ingresaste mal el domicilio, número de celular o correo electrónico y el paquete ya fue enviado, Tres Lunas Joyería no se hace responsable por envíos perdidos debido a información incorrecta. Cualquier cambio o aclaración se tendrá que ver directamente con la paquetera, ya que Tres Lunas Joyería ingresa los datos tal y como los envía el cliente.

 

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestra tienda por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago de nuevo envío.

Las órdenes se procesarán en un lapso de 24 a 48 hrs. (Sábados, Domingos y días feriados no son días hábiles). 

Envío Gratis

• Disponible para toda la República Mexicana en pedidos mayores a $1,200 MXN.

Envíos Nacionales

• Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.

Envíos Locales (León, Guanajuato)

• Recoger en punto de entrega: Sin costo.

• Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles.

Nos comunicaremos al número celular proporcionados al momento de la compra para confirmar cuándo tu pedido estará listo para recoger y hacerte llegar la ubicación.

Devoluciones o cambios.

  • A partir de que recibas tu pedido tienes 7 días para cualquier cambio o devolución en caso de que tu pedido haya llegado incorrecto o incompleto. Siempre y cuando nos compartas un video de tu pedido cuando lo recibas y lo comiences a abrir. ( No se aceptan videos ni se hará valida la garantía cuando el video comience con la caja abierta de tu paquete recibido)

Gratuitamente nos hacemos responsables de que te lleguen todas las piezas que pediste. 

  • Si tus piezas llegaron con defecto de fabrica (rotas, rayadas o con defecto de color) tienes 30 días después de recibirlo para realizar tu cambio o devolución. 
  • Si se requiere de un cambio por talla se puede solicitar tomando en cuenta que el cliente se hace responsable de los gastos de envío. 

Pasos para realizar el cambio

  1. Mándanos un correo a treslunasjoyeriamx@hotmail.com
  2. Título del correo: ACLARACIÓN DE COMPRA # de pedido
  3. En el cuerpo del correo añadir el nombre del producto, razón o motivo de cambio y añadir imágenes y video donde se muestre claramente el defecto de fábrica.

Una vez que recibamos el correo, te estaremos dando respuesta dentro de 24 a 72 horas. 

Una vez procesado tu cambio, se enviará correo con las instrucciones. No se hace devolución de dinero, únicamente de producto o de crédito para usar en la tienda en línea.

Sábados, Domingos y Días feriados no son días hábiles.

Antes de comprar algún producto asegúrate de leer la información del mismo, color, talla, medidas, etc..